FAQ sur la gestion des abonnements
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les mises à jour des abonnements, les changements d'administration, la façon de trouver votre facture, et bien plus encore.
Q. Puis-je modifier mon forfait à tout moment ?
R. Bien sûr ! Rendez-vous dans les paramètres de votre compte, en haut à droite > cliquez sur « Forfait et facturation » > modifiez votre forfait en sélectionnant l'une des formules proposées. Vous ne trouvez pas le forfait qui vous convient ? Contactez-nous et nous vous aiderons à trouver celui qui vous correspond. 😊
Q. Puis-je résilier mon forfait ? Que se passe-t-il si je le fais ?
R. Même si nous sommes tristes de vous voir partir, sachez que nous comprenons votre décision et espérons avoir fait tout notre possible pour vous offrir une expérience exceptionnelle ! Vous pouvez résilier directement dans DashThis en cliquant sur les paramètres de votre compte dans le coin supérieur droit > cliquez sur « Forfait et facturation » > sous les informations sécurisées de votre carte bancaire, cliquez sur « Résilier le forfait » > puis sur « Continuer la résiliation » pour confirmer.
Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous pourrez continuer à accéder à votre compte jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Veuillez noter que vos tableaux de bord ne sont PAS supprimés lorsque vous résiliez votre compte. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe chargée de la réussite client à tout moment.
Q. Comment modifier les informations relatives à ma carte bancaire ou à mon mode de paiement ?
R. Vous pouvez modifier les informations de votre carte bancaire en toute sécurité en accédant aux paramètres de votre compte (coin supérieur droit) > « Formule et facturation » >« Modifier les informations de carte bancaire»
Q. Comment modifier l'adresse e-mail à laquelle sont envoyées les factures de notre abonnement ?
R. Accédez aux paramètres de votre compte (coin supérieur droit) > cliquez sur « Formule et facturation » > remplacez l'adresse e-mail indiquée dans le champ « Notifications de facturation envoyées à » par la nouvelle adresse, puis cliquez sur « Enregistrer »
Q. Où puis-je trouver ma facture ?
R. Pour trouver vos factures, cliquez sur les paramètres de votre compte dans le coin supérieur droit > cliquez sur « Factures » > téléchargez le fichier PDF de la facture dont vous avez besoin. Vous ne trouvez pas une facture ? Contactez-nous et nous vous l'enverrons !
Q. Je suis un client international et je ne vois pas de numéro de TVA sur ma facture ?
R. Comme nous sommes une entreprise canadienne, nous n'avons pas de numéro deTVA, car cette taxe n'existe pas ici. Cependant, si vous avez besoin que nous insérions manuellement un numéro spécifique sur votre facture mensuelle ou annuelle, faites-le-nous savoir et nous nous en chargerons pour vous !
Q. Comment puis-je changer d'utilisateur principal ou transférer le compte à quelqu'un d'autre ?
R. Bonne nouvelle, c'est plus simple qu'il n'y paraît ! Sur DashThis, il n'y a pas d'« utilisateur principal » à proprement parler : tous les utilisateurs du compte disposent des mêmes autorisations et droits, et chacun est administrateur.
Pour transférer le compte à un collègue, rendez-vous dans les paramètres de votre compte (coin supérieur droit) > Gestion des utilisateurs > Inviter un utilisateur > saisissez son adresse e-mail. Il recevra une invitation lui permettant de définir son propre mot de passe. S'il figure déjà parmi les utilisateurs du compte, vous pouvez ignorer cette étape.
Ensuite, mettez à jour l'adresse e-mail de l'administrateur dans les paramètres de votre compte > Informations de profil afin qu'elle corresponde à la nouvelle personne.
Si vous souhaitez vous désinscrire définitivement, votre collègue peut supprimer votre compte dans la section « Gestion des utilisateurs ». Veuillez noter qu'un utilisateur ne peut pas supprimer son propre compte ; cette opération doit donc être effectuée par un autre utilisateur. 😊