FAQ sur la gestion des abonnements
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les mises à jour des abonnements, les changements d'administration, la façon de trouver votre facture, et bien plus encore.
Q. Puis-je interrompre mon abonnement ?
R. Ce qui rend DashThis si formidable, c'est que nous accordons une grande importance à l'empathie et que nous nous engageons à aider nos clients à traverser les périodes difficiles. Si vous êtes dans cette situation, n'hésitez pas à nous contacter et nous trouverons la solution qui vous convient le mieux.
Q. Puis-je modifier mon plan à tout moment ?
R. Bien sûr ! Allez dans les paramètres de votre compte en haut à droite > cliquez sur plan et facturation > changer de plan sélectionnez l'un des plans proposés. Vous ne trouvez pas le plan dont vous avez besoin ? Appelez-nous et nous vous aiderons à trouver celui qui vous convient. 😊
Q. Puis-je annuler mon plan ? Que se passe-t-il si je le fais ?
R. Bien que nous soyons tristes de vous voir partir, nous voulons juste que vous sachiez que nous comprenons et que nous espérons avoir fait tout ce que nous pouvions pour vous offrir une expérience géniale ! Vous pouvez annuler directement dans DashThis en cliquant sur les paramètres de votre compte dans le coin supérieur droit > cliquez sur plan et facturation > sous les informations de votre carte sécurisée, cliquez sur Annuler le plan > Continuer à annuler pour confirmer.
Lorsque vous annulez votre abonnement, vous pourrez toujours accéder à votre compte pour la période de facturation restante. Veuillez noter que vos tableaux de bord ne sont PAS supprimés lorsque vous annulez votre compte. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de réussite client à tout moment.
Q. Puis-je obtenir un remboursement ?
R. Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez un remboursement et nous aimerions savoir pourquoi vous n’avez pas été satisfait(e) de DashThis. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous aident à nous améliorer ; n’hésitez donc pas à contacter notre équipe chargée de la réussite client pour nous fournir plus d’informations.
Q. Comment modifier les informations relatives à ma carte bancaire ou à mon mode de paiement ?
R. Vous pouvez modifierles informations de votre carte bancaire en toute sécurité en vous rendant dans les paramètres de votre compte (coin supérieur droit) > « Formule et facturation » > « Modifier les informations de carte bancaire »
Q. Comment modifier l'adresse e-mail à laquelle sont envoyées nos factures d'abonnement ?
R. Rendez-vous dans les paramètres de votre compte (coin supérieur droit) > cliquez sur « Formule et facturation » > remplacezl'adresse e-mail indiquéedans le champ « Notifications de facturation envoyées à » par la nouvelle adresse, puis cliquez sur « Enregistrer».
Q. Où puis-je trouver ma facture ?
R. Pour trouver votre facture, cliquez sur les paramètres de votre compte dans le coin supérieur droit > cliquez sur les factures > téléchargez un pdf de la facture dont vous avez besoin - Vous ne trouvez pas une facture ? Prenez contact avec nous et nous vous l'enverrons !
Q. Je suis un client international et je ne vois pas mon numéro de TVA sur ma facture ?
R. Comme nous sommes une société canadienne, nous n'avons pas de numéro de TVA car il n'existe pas ici. Cependant, si vous avez besoin que nous insérions manuellement un numéro spécifique sur votre facture mensuelle ou annuelle, faites-le nous savoir et nous pourrons le faire pour vous !