Pour garantir que vos tableaux de bord affichent des données exactes à tout moment, le panneau des erreurs vous aide à identifier les erreurs et à les résoudre.
Comment identifier les erreurs ?
Si votre tableau de bord comporte des erreurs, les widgets concernés deviennent rouges et affichent un message d'erreur. Voici comment vous pouvez obtenir plus de détails sur vos erreurs :
- Cliquez sur le lien "Voir plus de détails" à l'intérieur de l'un de vos widgets pour ouvrir le panneau des erreurs. Celui-ci affichera une liste de toutes les erreurs qui affectent votre tableau de bord.
- Ouvrez chaque tiroir d'erreur et lisez le message d'erreur fourni par le système.
- Dans certains cas, vous devrez vérifier directement dans votre compte de plateforme afin de trouver la cause profonde du problème avant d'entreprendre toute action dans votre tableau de bord.
- Une fois le problème connu et/ou résolu, suivez les instructions du panneau des erreurs et cliquez sur le bouton fourni sous le message d'erreur.
- Suivez les étapes suivantes : reconnectez votre intégration, modifiez votre widget ou actualisez votre widget en fonction du problème.
Vous pouvez accéder à la fenêtre d'erreurs à tout moment en cliquant sur l'icône des options de votre tableau de bord, puis en cliquant sur Réparer les erreurs du tableau de bord.
Comment résoudre les erreurs ?
Il peut y avoir 4 types d'erreurs de tableau de bord en fonction de ce qui se passe dans votre compte.
Erreur d'autorisation
Il y a un problème avec l'autorisation de l'intégration dans DashThis.
L'autorisation est la clé qui nous permet de recevoir des données de votre compte. Par exemple, votre adresse e-mail est votre autorisation pour Google Analytics, tandis que votre utilisateur Facebook est votre autorisation pour Facebook Insights ou Facebook Ads.
Ce type de problème peut être causé par un jeton d'accès expiré, un mot de passe incorrect ou des informations d'identification non valides.
Comment le réparer ? Vous devez reconnecter l'intégration. En fonction de l'intégration et de la nature de l'erreur, vous devrez peut-être aussi vous rendre sur le compte de cette intégration spécifique pour revalider vos informations d'identification ou confirmer votre compte pour des raisons de sécurité.
Erreur de source
Il y a un problème avec l'une des sources de données de cette intégration.
Il s'agit de l'élément à partir duquel DashThis extrait des données, comme une vue Google Analytics, une page Facebook ou un compte Google Ads.
Ce type de problème se produit généralement lorsque vous perdez votre accès à la source de données, ou que vous n'avez pas le bon niveau de permissions (admin vs viewer).
Dans certains cas, ce problème peut également survenir lorsque votre compte a été suspendu par la plateforme pour des raisons de paiement ou de sécurité.
Comment le réparer : Vous devrez vous rendre sur le compte de votre intégration pour récupérer votre accès ou vous donner les bonnes autorisations. Vous pouvez également reconnecter l'intégration en utilisant une autorisation différente qui a l'accès nécessaire.
Erreur de widget
Il y a un problème dans les paramètres du widget lui-même, qui l'empêche d'extraire les données que vous recherchez.
Ce type d'erreur provient généralement d'une incompatibilité entre les métriques, les dimensions et/ou les filtres de votre widget. Il peut également être dû à un filtre invalide.
Comment le réparer ? En général, il vous suffit de modifier les paramètres, les dimensions et/ou les filtres de votre widget pour trouver une combinaison qui fonctionne.
Erreur API
Cela signifie que l'API de l'intégration nous envoie une erreur de leur côté.
Ce type d'erreur peut être dû au fait que vous avez atteint la limite de données autorisée par l'API.
Il peut également être dû au fait que l'API de l'intégration est temporairement inaccessible pour des raisons indépendantes de la volonté de DashThis.
Comment y remédier ? En cas de limitation des données, vous devrez probablement attendre quelques minutes ou quelques heures avant de réessayer, selon l'intégration.
Si vous n'êtes toujours pas sûr de ce qu'il faut faire ou si vous voyez des erreurs récurrentes et que vous pensez qu'il y a un problème avec DashThis, vous pouvez toujours nous contacter.
