1. Erreurs d'accès au tableau de bord (par exemple, 404)
(Ces erreurs n'apparaissent pas dans le panneau des erreurs)
Si vous obtenez une erreur 404 lorsque vous ouvrez un lien vers un tableau de bord, cela signifie que le tableau de bord a été supprimé ou n'est plus disponible.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous pouvons valider la situation pour vous et, si possible, récupérer les tableaux de bord supprimés accidentellement. Bien que la récupération ne soit pas toujours garantie, la plupart des tableaux de bord peuvent être restaurés.
2. Comment identifier les erreurs dans un tableau de bord
Lorsqu'une erreur affecte votre tableau de bord, les widgets concernés deviennent rouges et affichent un message d'erreur.
Pour voir toutes les erreurs dans votre tableau de bord :
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Cliquez sur Voir plus de détails à l'intérieur de tout widget concerné
→ Cela ouvre la fenêtre Panneau des erreurs.
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Consultez la liste de toutes les erreurs affectant votre tableau de bord.
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Ouvrez chaque tiroir d'erreur pour afficher le message d'erreur complet et l'action recommandée.
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Si nécessaire, vérifiez la plateforme de votre intégration (par exemple, Google Analytics, Facebook, Google Ads) pour confirmer la cause.
Vous pouvez également accéder au panneau des erreurs à tout moment en cliquant sur les options de votre tableau de bord et en sélectionnant Réparer les erreurs du tableau de bord.
3. Comment résoudre les erreurs du tableau de bord
Avant de vous pencher sur des types d'erreurs spécifiques, essayez d'utiliser la fonction Rafraîchir les données en survolant le widget.
Cette fonction recharge les données du widget et permet de résoudre rapidement les problèmes temporaires.
Si le problème persiste, l'erreur est classée dans l'une des cinq catégories suivantes :
1- Erreur d'autorisation
Ce que cela signifie :
DashThis ne peut pas accéder à l'intégration car l'autorisation (credentials) n'est plus valide.
Causes les plus courantes :
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Jeton d'accès expiré
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Mot de passe récemment modifié
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Permissions insuffisantes
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Vérification de sécurité requise dans la plateforme
Comment résoudre le problème :
Reconnectez votre intégration.
Dans certains cas, vous devrez également vous connecter à la plate-forme de l'intégration pour confirmer vos informations d'identification ou effectuer une étape de sécurité.
2- Erreur de source
Ce que cela signifie :
DashThis ne peut pas accéder à la source de données sélectionnée (par exemple, vue Google Analytics, page Facebook, compte Google Ads).
Causes les plus courantes :
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Vous avez perdu l'accès ou les autorisations à la source de données
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Vous utilisez un rôle de spectateur au lieu d'un rôle d'administrateur/éditeur.
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Le compte a été suspendu pour des raisons de paiement ou de sécurité
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La source sélectionnée n'existe plus
Comment résoudre le problème :
Restaurez votre accès ou vos permissions directement dans la plate-forme d'intégration, ou reconnectez-vous en utilisant un compte qui a le niveau d'accès requis.
3- Erreur de widget
Ce que cela signifie :
Il y a un problème dans la configuration du widget.
Causes les plus courantes :
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Combinaison incompatible de métriques, de dimensions ou de filtres
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Filtre invalide ou obsolète
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Configuration non prise en charge dans l'API de l'intégration
Comment résoudre le problème :
Modifiez votre widget et ajustez ses paramètres, ses dimensions et/ou ses filtres jusqu'à ce que vous trouviez une combinaison valide.
4- Erreur API
Signification :
L'API de l'intégration renvoie une erreur à DashThis.
Causes les plus courantes :
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Vous avez atteint la limite de demande de données de l'API
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L'API est temporairement indisponible
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pannes temporaires ou instabilité du côté de la plate-forme
Comment résoudre le problème :
Attendez quelques minutes ou quelques heures et réessayez, en fonction de l'intégration.
Si l'API est en panne, elle recommencera à fonctionner une fois que la plateforme aura résolu le problème.
5- Erreur générique
Ce que cela signifie :
Une erreur a été renvoyée par l'API, mais sa cause exacte n'a pas pu être identifiée.
Ce type d'erreur consiste généralement en un code alphanumérique aléatoire (ex : 85690de8).
Comment résoudre le problème :
Si vous constatez une erreur générique, contactez notre équipe d'assistance.
Nous examinerons le problème pour vous.
💬 Vous avez encore besoin d'aide ?
Contactez notre équipe d'assistance ici 💪🏼
